Flyforsinkelser eller annulleringer: Hvordan man gør krav på erstatning

Air Passenger Rights

En undersøgelse har vist, at 85 % af passagerer fra EU og 92 % af amerikanske passagerer ikke kender deres rettigheder, når det kommer til flyrejser. Flyselskabernes personale kommunikerer heller ikke disse rettigheder korrekt af åbenlyse grunde. Passagererettigheder gælder forskelligt i forskellige situationer, f.eks. for det anvendte flyselskab, passagerbeskyttelseslove i det land, der rejses fra eller det land, der rejses til. Hvis det ser kompliceret ud ved første øjekast, sigter vi mod at gøre denne guide så enkel som muligt og vise dig, hvordan du hurtigt kan kræve erstatning i tilfælde af flyforsinkelser, flyaflysninger, nægtet ombordstigning (overbooket fly), bagageproblemer eller mistede forbindelser.

For ikke at blive teknisk, er der forskellige forordninger, der beskytter flypassagerers rettigheder, og blandt de vigtigste er EU-lovgivningen EC 261, forskellige amerikanske love, Brasiliens ANAC 400 og Montreal-konventionen. Visse reguleringer kan vise sig at være mere fordelagtige end andre.

EC 261/2004 er en regulering i EU, der fastsætter flypassagerers rettigheder og gør luftfartsselskaber ansvarlige, når flyrejser tager en uventet dejning. Alle passagerer, der rejser fra en europæisk lufthavn, er omfattet af EF 261. I nogle tilfælde kan passagerer, der flyver til Europa fra andre globale destinationer, også være omfattet af denne EU-lovgivning.

Hvilke kompensationer der kan kræves

Den kompensation, der kan kræves, afhænger af flere situationer som forsinket afgang (3+ timer), aflysning af fly eller nægtet ombordstigning. Nedenfor ses en tabel, der giver dig mulighed for en hurtig forhåndsvisning af størrelsen på den mulige kompensation under forskellige situationer.

For passagerer, der rejser til eller fra europæiske destinationer, hvis flyvninger bliver forsinket eller aflyst, har vi oprettet nedenstående skema for at hjælpe dig med at forstå, i hvilke situationer EU-reglerne dækker dig:

Hvis du har mistet en flyforbindelse på grund af en forsinkelse eller aflysning, skal du vide, at du er berettiget til at bede om, at der bookes en anden flyrejse til dig, der fører dig til destinationen, og yderligere kompensation kan også være tilgængelig. Nedenstående tabel viser de tilfælde, hvor EU-reglerne beskytter dig i sådanne tilfælde:

Der er også visse tilfælde, hvor flyselskaberne ikke skal betale for kompensation. EC 261 angiver situationer som: Strejker indledt af lufthavnsansatte eller lufttrafikstyring, politisk uro, forværret vejr og sikkerhedsrisici. Dette er ekstraordinære omstændigheder, under hvilke flyselskaber er beskyttet i deres ende; men hvis et flyselskab f.eks. i tilfælde af dårligt vejr får forsinkelser eller aflysning af flyvninger, mens andre ikke gør det på grund af bedre planlægning, kan du stadig kvalificere dig til kompensation.

Hvor længe kan du anmode om kompensation?

Retten til at anmode om erstatning i tilfælde af forsinkelser ved flyvninger, aflysninger eller afvisning af ombordstigning udløber på et tidspunkt. Tidsrammen for indgivelse af et sådant krav afhænger af det land, hvor luftfartsselskabet har hovedkvarter, da det er domstolenes kompetence i sådanne sager. Tjek nedenstående tabel for en hurtig guide til tidsbegrænsninger; det er normalt op til 3 år, undtagen for Malta, hvor der ikke er nogen tidsbegrænsning for at anmode om erstatning.

I tilfælde med bagageproblemer som tab eller forsinkelse er tidsrammen for udfyldelse af et krav 7 dage. Husk at beholde dit boardingpas og din kvittering for indskreven bagage. Hvis du tilfældigvis har et kreditkort, der er inkusive rejseforsikring, kan du muligvis også kræve erstatning hos din bankudsteder.

Sådan gør du krav på din kompensation

Nu har vi har ført dig gennem dine rettigheder som flypassager og du har fået en bedre forståelse af situationerne, hvor krav kan opfyldes af et flyselskab for at få kompensation hvis dit fly blev forsinket, annulleret eller du blev nægtet ombordstigning.

Der er to muligheder for at gøre krav gældende: Gør det direkte på egen hånd eller brug et agentur, der er specialiseret i sådanne tilfælde. Den sidste fremgangsmåde er den enkleste, da det at gå på egen hånd direkte for at anmode om erstatning kan føre dig gennem en kompleks proces med juridiske konsekvenser.

Det er fordelagtigt at bruge et agentur, der er specialiseret i sådanne tilfælde, da du ikke er nødt til at betale dem noget, hvis de ikke får din kompensation. De bliver grundlæggende betalt via succesrater med et gebyr på mellem 25 % til 50 % af det samlede opnåede beløb (op til 50% hvis sagen bliver saglig og når retten). Desuden har disse agenturer et specialiseret team til at håndtere en sådan anmodning og retssager i dit navn: De får simpelthen den nødvendige information fra dig og vil håndtere resten af ​​processen i deres ende.

Følg nedenstående trin for at gøre krav på din kompensation i tilfælde af flyforsinkelse eller aflysning:

1. Visit Besøg kompensationssiden
2. Udfyld dine flyoplysninger
3. Der genereres et estimat for din mulige kompensation
4. Indsend din kompensationsanmodning
5. Vent på, at dine penge kommer ind (på grund af komplekse procedurer kan det tage flere måneder)

Dette agentur har håndteret over 16 millioner passagerkrav, og din oplevelse gennem hele processen er risikofri, uden besvær og ingen stress.